Questionario soddisfazione cliente

Allo scopo di rendere sempre più efficiente il nostro servizio clienti, Le chiediamo di comunicarci le Sue valutazioni attraverso il presente questionario che preghiamo di compilare in ogni sua parte.

Ragione sociale

Persona di riferimento

Telefono

Fax

Indichi il Suo giudizio in relazione all’importanza ed al livello di soddisfazione sulla base della seguente scala dei valori:
0 per nulla soddisfatto, 1 poco soddisfatto, 2 mediamente soddisfatto, 3 soddisfatto, 4 molto soddisfatto

Interfaccia cliente/fornitore

Domande	0	1	2	3	4
Facilità nell'entrare in contatto con i nostri referenti
Cordialità nei contatti telefonici
Tempestività delle risposte
Capacità di comprendere le specifiche esigenze del cliente
Qualità dei processi amministrativi

Commerciale

Domande	0	1	2	3	4
Chiarezza della documentazione commerciale
Completezza della gamma dei prodotti offerti
Grado di innovazione e di conoscenza percepito nel contatto commerciale
Rapporto qualità/prezzo
Rispetto della tempistica

Tecnica

Domande	0	1	2	3	4
Llivello tecnologico dei prodotti offerti
Facilità d'uso ed affidabilità dei prodotti

Post vendita

Domande	0	1	2	3	4
Orientamento alla soddisfazione del cliente
Efficacia dell'assistenza telefonica e/o a distanza
Tempestività degli interventi di assistenza
Efficacia degli interventi tecnici

Note, osservazioni e suggerimenti

Autorizzazione al trattamento dei dati personali

Autorizzazione ai sensi del d.lgs. n.196 art. 13 del 30 giugno 2003 al trattamento dei dati personali
(l'autorizzazione al trattamento dei dati personali è obbligatoria per poter partecipare al questionario)

AutorizzoNon autorizzo

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